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疫情就是命令,，防控就是責(zé)任。武漢新型肺炎疫情全國爆發(fā)以來,，中科大腦迅速行動，展開疫情防控和技術(shù)馳援工作,，助力政府打贏疫情防控戰(zhàn),。

響應(yīng)應(yīng)急需求 72小時(shí) 升級改造全新服務(wù)模式

隨著疫情的不斷加重，牽動著所有人的心,，大量的市民問詢工作熱度暴增,。中科大腦迎難而上，第一時(shí)間與客戶溝通,、啟動應(yīng)急響應(yīng)工作機(jī)制,。輔助建立《轄區(qū)人員信息快速排查報(bào)送機(jī)制》、《10分鐘訴求快速響應(yīng)機(jī)制》等,，實(shí)現(xiàn)咨詢信息快速反饋,、訴求上報(bào)高效處理,。輔助基層政府部門更好地服務(wù)人民群眾，助力客戶更加及時(shí)準(zhǔn)確的將疫情信息匯總,、上報(bào),。

截止2020年1月26日，我們經(jīng)過了72小時(shí),，對“全渠道智能政務(wù)服務(wù)咨詢中心系統(tǒng)（政訊通產(chǎn)品）”進(jìn)行升級改造,，形成GOVCC-BPO服務(wù)模式再創(chuàng)新、打造面向所服務(wù)的各區(qū)委辦局提供“云端政務(wù)服務(wù)呼叫中心+居家坐席”綜合服務(wù)模式解決方案,。

方案實(shí)現(xiàn)一線坐席通過互聯(lián)網(wǎng)訪問云呼叫中心平臺,、居家接聽解答公眾咨詢、質(zhì)檢專員在線輪巡督查服務(wù)質(zhì)量,、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)主管部門可遠(yuǎn)程通過數(shù)據(jù)監(jiān)測跟蹤整體云呼叫中心運(yùn)行服務(wù)的工作效果,，能夠有效減少人員的聚集，阻斷疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn),。

中科大腦在疫情期間發(fā)揮國企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),，不惜代價(jià)、全力以赴支持政府單位抗擊疫情,，免費(fèi)提供解決方案的部署與實(shí)施,，獲得了東城、海淀等多個(gè)區(qū)屬相關(guān)委辦局的高度認(rèn)可與贊揚(yáng),。

保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定 4小時(shí)網(wǎng)絡(luò)組建 24小時(shí)值守掌控

2020年1月23日,，接到相關(guān)政府單位通知，中科大腦即刻召集團(tuán)隊(duì),，增加春節(jié)值班人員,，24小時(shí)在智慧衛(wèi)生等重點(diǎn)政府門戶系統(tǒng)輪班值守，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)情況,，全力保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

當(dāng)天晚間18點(diǎn)，應(yīng)要求,，組建地方政府突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)行公共衛(wèi)生保障應(yīng)急系統(tǒng)調(diào)整和配置。增強(qiáng)技術(shù)人員力量,，全力保障智慧衛(wèi)生綜合門戶升級調(diào)整,，全力做好疫情防控支撐工作。

政府的政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、應(yīng)急視頻會議,、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)視頻會議等網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)維服務(wù)保障工作同樣不可懈怠。中科大腦立即調(diào)配在京數(shù)位工程師，以保證網(wǎng)絡(luò),，視頻會議及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷服務(wù),。

以海淀區(qū)為例，在1月24日至29日期間,，中科大腦保障了政府組織的數(shù)十次疫情視頻調(diào)度會和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)視頻會議順利召開,。同時(shí)，按政府單位要求,，4個(gè)小時(shí)全力以赴,，快速完成疫情指揮網(wǎng)絡(luò)搭建，以及信息點(diǎn)的逐一測試,。

支撐平臺宣傳 8小時(shí) 上線疫情防治專題

消息的實(shí)時(shí)發(fā)布在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中同樣至關(guān)重要,。作為北京市多個(gè)區(qū)縣政府及相關(guān)區(qū)屬委辦局網(wǎng)站平臺承建與技術(shù)運(yùn)營單位，中科大腦第一時(shí)間與相關(guān)政府網(wǎng)站管理部門對接,，了解政府的網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)需求,，應(yīng)需求策劃上線了疫情防治專題。

第一時(shí)間發(fā)布黨中央關(guān)于疫情防控的決策部署,，市區(qū)兩級重大新聞資訊,，集中宣傳各地各級黨組織在防控疫情方面的有效舉措。同時(shí)啟動了24小時(shí)值班值守工作,，每日安排專門工作人員實(shí)時(shí)響應(yīng)政府需求,，為政府疫情防控平臺信息宣傳工作提供有力的支撐。

你的心,，我的心，萬眾一心,；你的力,，我的力，千鈞之力,。面對疫情,，實(shí)事求是地分析形勢，沉著冷靜地面對挑戰(zhàn),，在困難和挑戰(zhàn)面前不驚慌,、不退縮、不悲觀,，堅(jiān)決維護(hù)社會大局穩(wěn)定,。

作為國資企業(yè)，責(zé)任在肩,，中科大腦將把做好疫情防控工作作為當(dāng)前最緊迫的任務(wù),，充分發(fā)揮自身科技優(yōu)勢，全力支撐政府抗擊疫情各項(xiàng)工作,，同時(shí),，嚴(yán)格落實(shí)防控責(zé)任,、多措并舉嚴(yán)加防控，努力為抗擊疫情貢獻(xiàn)中科大腦力量,。

我們堅(jiān)信,，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，同舟共濟(jì),、科學(xué)防控,、精準(zhǔn)防控、全民防控,，一定能夠打贏打勝這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn),！

心系疫情危機(jī)，我們在行動,。